Politique de remboursement

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l'annuler, veuillez nous contacter dans les 12 heures. Une fois le processus d'emballage et d'expédition commencé, nous sommes désolés, il ne peut plus être annulé.

Remboursements

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter notre support et nous ferons de notre mieux pour vous aider avec un remboursement ou un échange.

Les clients seront responsables du paiement des frais d'expédition de retour, pour les raisons expliquées plus en détail dans notre politique de retour ( Retours – Festigal ).

Nous n'effectuons pas de remboursement si votre commande n'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, une mauvaise adresse de livraison).

Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement jusqu'à 15 jours après l'expiration du délai garanti de livraison (25 jours).

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % sur tous les produits défectueux ou endommagés lors de l'expédition. Faites-le-nous savoir et nous vous fournirons une adresse de retour et un remplacement ou un remboursement selon vos préférences.

Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement soit en nous envoyant un message sur notre page " Contactez-nous ", soit en nous envoyant un e-mail à contact@festigal.shop