Festigal vous demande de vérifier soigneusement vos mesures par rapport aux guides des tailles d'articles avant de finaliser chaque commande.
Parce que nos excellents clients suivent ce conseil et que nous avons peu de retours, nous avons choisi de traduire cela en une expérience client positive en offrant les frais de port gratuits pour la grande majorité de nos articles. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir également ces frais de port gratuits en cas de nécessité improbable de retour d'articles.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre article pour d'autres raisons qu'un défaut ou un dommage, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter par e-mail avec une description de votre problème afin que nous puissions voir si nous pouvons résoudre rapidement ce problème pour vous, soit par remboursement, soit par échange. . En cas d'impossibilité de résoudre, par exemple, en proposant une alternative, nous demandons que l'article nous soit retourné, à vos frais, dans un délai de 15 jours, pour un remboursement intégral du prix d'achat.
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit arrive défectueux ou endommagé. Veuillez nous envoyer des photos du problème qui vous préoccupe. Nous vous donnons 30 jours pour nous le renvoyer et obtenir un remboursement complet si nous sommes d'accord avec vos préoccupations. Vous devez le renvoyer à vos frais, mais une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial ainsi que vos frais de port. Veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande sur les colis retournés.
En résumé, les clients seront responsables du paiement des frais de retour. Nous vous rembourserons vos frais de port uniquement si l'article s'avère défectueux ou endommagé.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'effectuer le remboursement si votre commande n'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, une mauvaise adresse de livraison).
Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 15 jours suivant l’expiration du délai garanti de livraison (30 jours).
ADRESSE DE RETOUR:
Pour toutes demandes de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@festigal.shop et nous ferons de notre mieux pour vous aider avec un remboursement ou un échange dans les plus brefs délais. Vous pouvez également utiliser notre page « Contactez-nous » ou pour des demandes plus urgentes, appelez-nous au 07831269023 .